Conditions générales de vente
1. Introduction et champ d'application
Les présentes Conditions générales de vente s'appliquent à l'accès, à la navigation et à l'utilisation du site auropavia.com, ainsi qu'aux transactions résultant de l'achat de meubles et de produits associés par les consommateurs sur le site.
L'accès, l'utilisation du site ou la validation d'une commande implique l'acceptation des présentes Conditions générales de vente. Les transactions liées à l'achat de produits par des consommateurs sont également soumises aux lois françaises et européennes applicables en matière de protection des consommateurs.
Aucune disposition des présentes conditions n'a pour objet de limiter les droits impératifs dont les consommateurs bénéficient en vertu de la loi applicable. En cas de contradiction entre les présentes conditions et les droits impératifs des consommateurs prévus par la loi, ce sont la loi applicable et les droits légaux des consommateurs qui prévalent.
2. Compte utilisateur et responsabilité du site
Lorsque le site propose une fonctionnalité de compte utilisateur, l'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour, et à conserver ses identifiants de connexion en toute sécurité. L'utilisateur ne peut pas utiliser le compte d'un tiers sans autorisation et doit utiliser le site de manière licite et raisonnable.
Il est interdit d'utiliser le site à des fins frauduleuses, illégales ou malveillantes, ou de perturber le bon fonctionnement du site de quelque manière que ce soit.
Nous prenons des mesures raisonnables pour assurer le bon fonctionnement du site et nous efforçons de garantir l'exactitude des informations fournies sur le site. Le site peut être temporairement inaccessible en raison de maintenances, de pannes techniques, de problèmes de sécurité ou pour d'autres motifs légitimes.
Ces dispositions ne limitent en aucun cas les droits impératifs dont les consommateurs bénéficient en vertu de la loi.
3. Produits, stocks et prix
Nous fournissons les noms, descriptions, images, caractéristiques, prix et autres informations nécessaires à l'achat des produits, et nous nous efforçons de garantir l'exactitude des informations relatives aux produits.
En raison des écrans, des réglages d'affichage et d'autres facteurs, des différences visuelles raisonnables peuvent exister entre la couleur réelle, la texture et les images présentées sur le site.
La disponibilité des produits est déterminée par les stocks et les quantités disponibles indiquées sur le site. En cas d'erreur dans les informations de stock, d'anomalie d'approvisionnement ou de toute autre circonstance empêchant l'exécution normale de la commande, nous en informerons le consommateur et traiterons la situation conformément à la loi applicable.
Le prix des produits est celui affiché sur le site au moment de la commande, et il est exprimé en euros. Les taxes applicables sont incluses dans le prix correspondant du produit.
Conformément à nos modalités de livraison, les prestataires logistiques gèrent les formalités de dédouanement nécessaires. En principe, le consommateur n'a pas à payer de taxes ou de frais de douane supplémentaires liés à cette procédure.
4. Commandes et paiement
Après avoir sélectionné les produits, le consommateur doit vérifier attentivement, avant de valider sa commande, les produits et leurs caractéristiques, les quantités, le prix des produits, l'adresse de livraison ainsi que les autres informations relatives à la commande.
Le consommateur valide sa commande et effectue le paiement conformément à la procédure de commande proposée sur le site.
Nous ne demandons pas aux consommateurs de fournir, par courrier électronique ordinaire, des informations de paiement sensibles telles que le numéro complet de carte bancaire, le CVV, le mot de passe de sécurité ou d'autres informations non nécessaires.
Après confirmation de la commande, nous procédons à son traitement en fonction de son état. Si la commande ne peut pas être exécutée en raison de problèmes de stock, de paiement ou pour tout autre motif légitime, nous traitons la situation conformément à la loi applicable, y compris, le cas échéant, en procédant à un remboursement.
5. Livraison
La livraison est proposée dans toute la France métropolitaine.
Pour les commandes d'un montant inférieur à 89,99 €, des frais de livraison de 7,99 € sont appliqués. Pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 89,99 €, la livraison est gratuite.
Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de transport est généralement de 5 à 8 jours ouvrables. Les commandes peuvent être acheminées par FedEx, DHL Express ou UPS selon l'organisation logistique effective.
Dès que la commande est expédiée, si le système logistique fournit des informations de suivi, le consommateur peut consulter l'état de sa livraison à l'aide des informations de suivi fournies.
En cas de retard de livraison, de perte de colis ou de produit endommagé pendant le transport, le consommateur peut nous contacter. Nous examinerons la situation au cas par cas et proposerons une solution adaptée.
Le consommateur doit fournir une adresse de livraison exacte, complète et valide. Si la commande n'a pas encore été expédiée, le consommateur peut nous contacter rapidement pour demander une modification de l'adresse de livraison. Une fois que la commande est entrée dans le processus de transport, la modification de l'adresse ne peut pas être garantie.
Les taxes applicables sont incluses dans le prix des produits. Les prestataires logistiques gèrent les formalités de dédouanement nécessaires. En principe, le consommateur n'a pas à payer de taxes ou de frais de douane supplémentaires liés à cette procédure.
Pour les règles détaillées concernant la livraison, veuillez consulter la Politique de livraison et d'expédition.
6. Annulation des commandes
Les commandes qui n'ont pas encore été expédiées peuvent faire l'objet d'une demande d'annulation. Le consommateur doit nous contacter dès que possible. La possibilité d'annuler la commande dépend de l'état de traitement effectif de la commande au moment de la demande.
Les commandes déjà expédiées ne peuvent généralement pas être annulées directement via la procédure d'annulation standard. Le consommateur peut attendre la réception du produit et, sous réserve que les conditions applicables soient remplies, procéder à un retour et à un remboursement conformément à la politique de retour et de remboursement.
Les demandes d'annulation peuvent être soumises par les moyens suivants :
E-mail : solutions@auropavia.com
Téléphone : +1 (325) 327-9415
Il est recommandé de fournir le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à l'identification de la commande ou les justificatifs de paiement appropriés.
Après réception de la demande d'annulation, nous vérifions l'état de la commande et informons le consommateur du résultat du traitement.
Si la demande d'annulation est approuvée, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Le délai de crédit effectif peut varier en fonction du traitement effectué par la banque, l'émetteur de la carte bancaire ou d'autres institutions financières.
Les présentes dispositions ne limitent pas le droit de rétractation légal ni les autres droits impératifs des consommateurs prévus par la loi.
Pour les règles détaillées, veuillez consulter la Politique d'annulation des commandes.
7. Retour, échange et remboursement
Les consommateurs bénéficient, dans les conditions prévues par la loi, d'un droit de rétractation légal. Pour les ventes à distance de produits concernés, les consommateurs français disposent généralement d'un délai de rétractation légal de 14 jours calendaires, qui court en principe à compter du lendemain de la réception du produit par le consommateur. Le consommateur n'a pas à justifier sa décision de se rétracter, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Le droit de rétractation légal et notre politique de retour volontaire de 35 jours constituent des régimes distincts. La politique de retour volontaire de 35 jours est une facilité commerciale supplémentaire et ne remplace ni ne réduit le droit de rétractation légal dont les consommateurs bénéficient en vertu de la loi.
Échange
Nous ne proposons pas de service d'échange direct standard.
Si le consommateur souhaite acheter un autre produit, il peut, sous réserve que les conditions de retour soient remplies, retourner le produit d'origine et obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande.
Produits endommagés, erreurs ou défauts de qualité
Si le consommateur reçoit un produit endommagé, un produit erroné ou un produit présentant un défaut de qualité, il doit nous contacter rapidement afin que nous puissions traiter la situation au cas par cas.
Les garanties légales de conformité et les autres garanties impératives dont les consommateurs bénéficient en vertu de la loi ne sont pas limitées par la politique de retour commerciale du site.
Remboursement
Pour les retours remplissant les conditions de la politique de retour du site, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception et vérification nécessaire du produit retourné.
Le remboursement est effectué en principe via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. Le délai de crédit effectif dépend du traitement effectué par les institutions financières concernées.
Pour les règles détaillées, veuillez consulter la Politique de retour, de remboursement et d'annulation.
8. Confidentialité et protection des données personnelles
Nous traitons les données personnelles des utilisateurs conformément aux lois applicables en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne et les lois françaises applicables en matière de protection des données.
Les données personnelles peuvent être utilisées pour le traitement des commandes, la livraison, le service client, le fonctionnement du site, la sécurité du site et l'exécution des obligations légales.
Le site peut également utiliser des Cookies et des technologies similaires conformément à la loi applicable.
Dans les conditions prévues par la loi, les utilisateurs peuvent exercer les droits suivants :
- Droit d'accès aux données personnelles ;
- Droit de rectification ;
- Droit à l'effacement ;
- Droit à la limitation du traitement ;
- Droit d'opposition ;
- Droit à la portabilité des données.
Lorsque le traitement des données est fondé sur le consentement de l'utilisateur, celui-ci peut retirer son consentement à tout moment.
Les modalités spécifiques de traitement des données personnelles sont décrites dans la politique de confidentialité du site.
9. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions générales de vente sont régies par le droit applicable français, dans le respect des règles impératives françaises et européennes applicables aux consommateurs français.
Aucune disposition des présentes conditions ne peut être interprétée comme excluant, limitant ou restreignant les droits impératifs des consommateurs.
En cas de question concernant une commande, un produit, la livraison, un remboursement ou les services du site, le consommateur peut d'abord nous contacter afin de rechercher une solution amiable.
E-mail : solutions@auropavia.com
Téléphone : +1 (325) 327-9415
Service client : Du lundi au vendredi, 9h00 à 18h00 (CET)
Si les parties ne parviennent pas à résoudre le litige à l'amiable, le consommateur conserve la possibilité d'utiliser les autres voies de recours et de règlement des litiges que lui confèrent les lois françaises et européennes applicables.
Nous contacter
Adresse : 3309 Sherry Ln #230, Abilene, TX 79603, US
E-mail : solutions@auropavia.com
Téléphone : +1 (325) 327-9415
Service client : Du lundi au vendredi, 9h00 – 18h00 (CET)