Politique d'annulation des commandes
Nous souhaitons vous offrir un processus d'annulation de commande clair et simple. La présente politique décrit dans quelles conditions une commande peut être annulée et comment le remboursement est traité en cas d'annulation.
1. Conditions d'annulation des commandes
Si la commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander l'annulation de votre commande.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après la passation de votre commande. La possibilité d'annuler la commande dépend de l'état de traitement effectif de la commande au moment où nous recevons votre demande.
Si la commande est déjà entrée dans le processus de préparation, d'emballage ou d'expédition, l'annulation peut ne pas être possible.
2. Commandes non encore expédiées
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter dès que possible pour demander l'annulation.
Après réception de votre demande, nous vérifions l'état actuel de la commande.
Si la commande peut encore être annulée, nous traitons votre demande et vous informons une fois l'annulation effectuée.
Une fois la commande annulée avec succès, nous traitons le remboursement conformément aux dispositions de la présente politique en matière de remboursement.
3. Commandes déjà expédiées
Si la commande a déjà été expédiée ou confiée au transporteur, elle ne peut généralement pas être annulée directement via la procédure d'annulation standard.
Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception du produit et, sous réserve que les conditions applicables soient remplies, demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
La présente politique ne limite pas les autres droits dont les consommateurs bénéficient en vertu de la loi.
4. Comment demander l'annulation d'une commande
Pour annuler une commande, veuillez nous contacter par e-mail de préférence à l'adresse suivante :
solutions@auropavia.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au :
+1 (325) 327-9415
Service client :
Du lundi au vendredi, 9h00 – 18h00 (CET)
Pour nous aider à traiter votre demande rapidement, veuillez fournir :
- Le numéro de commande ;
- Le nom utilisé lors de la passation de la commande ;
- L'adresse e-mail associée à la commande ;
- La raison de l'annulation (si vous le souhaitez) ;
- Toute autre information utile pour identifier la commande.
5. Traitement de la demande d'annulation
Après réception de votre demande d'annulation, nous vérifions :
- Le numéro de commande ;
- L'état actuel de la commande ;
- Si la commande a déjà été expédiée ;
- Si la commande est déjà entrée dans une phase de traitement qui ne permet plus l'annulation.
Si la commande peut encore être annulée, nous procédons à l'annulation.
Si la commande ne peut plus être annulée, nous vous informons de son état actuel et vous indiquons les éventuelles options possibles en fonction de la situation.
La demande d'annulation n'est considérée comme effective qu'après confirmation de notre part.
6. Remboursement après annulation
Si votre demande d'annulation est confirmée, nous traitons le remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué en principe via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, et le montant est crédité sur le compte d'origine correspondant.
7. Nous contacter
Adresse : 3309 Sherry Ln #230, Abilene, TX 79603, US
E-mail : solutions@auropavia.com
Téléphone : +1 (325) 327-9415
Service client : Du lundi au vendredi, 9h00 – 18h00 (CET)