Politique de retour et de remboursement

Nous veillons à proposer des modalités de retour et de remboursement aussi claires que possible. La présente politique concerne les commandes livrées en France et précise les principales règles applicables aux retours, aux remboursements et aux frais associés.

1. Droit légal de rétractation

En application des règles françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs, le consommateur bénéficie, lorsque les conditions légales sont réunies, d’un délai de rétractation de 14 jours. Ce délai commence généralement à courir à compter de la réception du produit, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.

Pour exercer ce droit, vous devez nous adresser votre demande avant l’expiration du délai légal à l’adresse suivante :

solutions@auropavia.com

Votre demande doit, dans la mesure du possible, préciser votre numéro de commande, les informations permettant d’identifier le produit concerné ainsi que votre volonté d’exercer votre droit de rétractation.

Après notification de votre décision, veuillez suivre les instructions communiquées et retourner le produit dans le délai requis par la législation applicable.

Lorsque le remboursement est dû, celui-ci est normalement effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Conformément aux règles applicables, nous pouvons toutefois attendre d’avoir reçu le produit retourné ou la preuve de son expédition avant de procéder au remboursement.

Une fois le retour reçu et les vérifications nécessaires effectuées, le remboursement est généralement traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte peut varier selon la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement concerné.

Lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs et raisonnables de renvoi sont supportés par le consommateur dans la mesure autorisée par la loi.

Lorsque le retour résulte d’un événement qui n’est pas imputable au consommateur, notamment en cas de produit endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par nos soins lorsque la réglementation nous y oblige.

Pour les biens ou situations exclus du droit légal de rétractation par la loi, ce droit ne peut pas être exercé.

2. Retour commercial volontaire sous 35 jours

En plus du droit légal de rétractation, nous proposons une possibilité de retour commercial volontaire dans un délai de 35 jours à compter de la réception du produit.

Ce délai de 35 jours constitue un avantage commercial accordé par nos soins. Il ne correspond pas à un délai légal et ne peut en aucun cas avoir pour effet de remplacer, réduire ou supprimer les droits obligatoires dont dispose le consommateur en vertu de la loi.

Pour bénéficier de ce retour volontaire, le produit doit être retourné dans un état permettant son traitement conformément à la présente politique. Les accessoires et éléments essentiels doivent, autant que possible, être conservés et retournés avec le produit.

Le consommateur doit prendre les précautions nécessaires pour maintenir le produit en bon état jusqu’à son éventuel retour.

Pour les retours volontaires motivés par des raisons personnelles dans le cadre du délai commercial de 35 jours, les frais raisonnables de transport sont à la charge du consommateur, dans la limite autorisée par la réglementation.

Lorsque le produit a subi une détérioration ou une perte de valeur imputable au consommateur, le montant remboursé peut être ajusté dans les limites prévues par la loi.

3. Produit détérioré, défectueux ou erreur de commande

Si vous constatez que le produit livré a subi des dommages pendant le transport, présente un défaut, un vice, ne correspond pas à votre commande ou qu’un autre article vous a été envoyé par erreur, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais :

solutions@auropavia.com

Pour permettre l’examen de votre demande, veuillez fournir, lorsque cela est possible :

• Votre numéro de commande ;

• Une explication du problème rencontré ;

• Des photographies claires du produit et de son emballage lorsque celles-ci sont utiles à l’analyse du dossier.

Chaque situation est examinée individuellement conformément à la réglementation applicable. Selon les circonstances, nous pouvons notamment procéder à un remboursement total ou partiel ou prendre toute autre mesure appropriée.

Lorsque le retour est lié à un produit endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme et que les frais doivent légalement être supportés par nos soins, aucun frais de retour ne sera facturé au consommateur pour les coûts concernés.

4. Comment effectuer un retour

Pour initier une procédure de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Envoyer votre demande

Adressez-nous un e-mail à solutions@auropavia.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.

2. Recevoir les modalités de retour

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions adaptées à votre situation ainsi que, lorsque nécessaire, l’adresse à utiliser pour le renvoi.

3. Recevoir l’étiquette de retour

Lorsqu’une étiquette de retour est applicable, nous pouvons vous transmettre une version électronique à télécharger et à imprimer.

4. Expédier le produit

Emballez et retournez le produit en suivant les instructions qui vous auront été communiquées et, le cas échéant, en utilisant l’étiquette fournie.

5. Vérification du produit

À réception, le produit retourné est examiné afin de vérifier son état et les conditions applicables au retour concerné.

6. Traitement du remboursement

Lorsque le retour ouvre droit à un remboursement, celui-ci est généralement traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception et vérification du produit.

7. Adresse de retour

Adresse :

3309 Sherry Ln #230, Abilene, TX 79603, US

5. Échanges

Nous ne proposons pas de procédure d’échange direct standard.

Compte tenu des contraintes relatives aux stocks disponibles, à la préparation des commandes et à la logistique, nous ne pouvons pas garantir qu’un produit identique ou qu’un article différent pourra être réservé ou expédié en remplacement dans les délais souhaités.

Si vous souhaitez finalement recevoir un autre produit, vous pouvez, lorsque les conditions de retour sont remplies, retourner l’article initial afin d’obtenir son remboursement puis effectuer une nouvelle commande.

L’absence d’un service d’échange direct ne remet pas en cause les autres droits reconnus au consommateur par la loi, notamment ceux applicables en cas de défaut ou de non-conformité.

6. Traitement et délai des remboursements

Lorsqu’un retour donne droit à un remboursement, celui-ci est généralement effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la réception et des vérifications nécessaires du produit retourné.

Le remboursement est normalement effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Après déclenchement du remboursement par nos soins, le délai avant réception effective des fonds dépend des procédures de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement concerné. La date à laquelle le remboursement est initié peut donc différer de la date à laquelle il apparaît effectivement sur le compte du consommateur.

Lorsqu’un remboursement est dû, nous veillons à ne pas en retarder le traitement sans justification.

7. Répartition des frais de retour

La prise en charge des frais de retour dépend de la raison du retour :

• Retour pour convenance personnelle ou à l’initiative du consommateur : dans les limites prévues par la loi, les frais raisonnables de transport sont supportés par le consommateur.

• Retour en raison d’un produit endommagé, défectueux, d’une erreur d’expédition ou d’une non-conformité : lorsque la réglementation l’exige, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

• Dégradation ou perte de valeur imputable au consommateur : dans la mesure autorisée par la loi, une dépréciation du produit peut être prise en compte dans la détermination du montant finalement remboursé.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou l’application de la présente politique, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 3309 Sherry Ln #230, Abilene, TX 79603, US

E-mail : solutions@auropavia.com

Téléphone : +1 (325) 327-9415

Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

La présente politique ne saurait avoir pour effet de restreindre ou d’exclure les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs conformément à la législation applicable.