Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons vous offrir un processus de retour et de remboursement simple et transparent. La présente politique s'applique aux commandes livrées en France.

1. Droit de rétractation légal

Conformément aux règles de protection des consommateurs applicables en France et dans l'Union européenne, les consommateurs disposent en principe d'un délai de rétractation de 14 jours, qui court généralement à compter de la réception du produit, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter dans le délai légal à l'adresse solutions@auropavia.com en fournissant votre numéro de commande, les informations relatives au produit et votre demande de rétractation.

Après avoir formulé votre demande, veuillez suivre nos instructions de retour et renvoyer le produit dans le délai prévu par la loi.

Lorsque le remboursement est dû, il est effectué en principe via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Conformément à la loi applicable, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de l'expédition du produit.

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Le délai de crédit effectif peut varier en fonction de la banque, de l'émetteur de la carte de crédit ou du prestataire de services de paiement utilisé par le consommateur.

Pour les retours effectués pour des raisons personnelles dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais de retour raisonnables et directs sont à la charge du consommateur, dans la limite autorisée par la loi.

Si le retour est dû à des causes indépendantes de la volonté du consommateur, telles qu'un produit endommagé, défectueux, une erreur d'expédition ou une non-conformité de la commande, les frais de retour sont à notre charge, dans la mesure où la loi nous impose de les prendre en charge.

Pour les produits ou les situations pour lesquels la loi ne prévoit pas de droit de rétractation, ce droit ne s'applique pas.

2. Politique de retour volontaire de 35 jours

En complément du droit de rétractation légal, nous offrons un service de retour volontaire dans un délai de 35 jours à compter de la réception du produit.

Le délai de 35 jours constitue une facilité commerciale supplémentaire que nous accordons. Il ne s'agit pas d'un délai légal prévu par la loi française et il ne remplace ni ne limite les droits dont le consommateur bénéficie en vertu de la loi.

Pour les retours effectués dans le cadre de la politique de retour volontaire de 35 jours, le produit doit être retourné dans un état approprié, et les accessoires ainsi que les éléments essentiels doivent, dans la mesure du possible, être conservés intacts. Le consommateur est tenu de conserver le produit en bon état avant le retour.

Pour les retours volontaires effectués pour des raisons personnelles dans le cadre de ce délai de 35 jours, les frais de transport raisonnables sont à la charge du consommateur, dans la limite autorisée par la loi.

Si le produit a subi des dommages ou une dépréciation de valeur en raison du consommateur, le montant du remboursement pourra être ajusté en conséquence, dans la limite autorisée par la loi.

3. Produit endommagé, défectueux ou erreur de livraison

Si le produit que vous avez reçu a été endommagé pendant le transport, présente un défaut de qualité, un vice, une non-conformité par rapport à votre commande, ou si vous avez reçu un produit erroné, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse solutions@auropavia.com.

Veuillez fournir :

- Votre numéro de commande ;

- Une description du problème ;

- Si nécessaire, des photos claires du produit et de son emballage.

Nous examinerons votre demande au cas par cas conformément à la loi applicable et pourrons procéder à un remboursement total ou partiel, ou prendre toute autre mesure appropriée.

Si le retour est dû à des causes indépendantes de la volonté du consommateur, telles qu'un produit endommagé, défectueux, une erreur d'expédition ou une non-conformité de la commande, aucun frais de retour ne sera facturé au consommateur pour les frais qui doivent être pris en charge par nos soins.

4. Procédure de retour

Pour demander un retour :

1. Soumettez votre demande : Envoyez un e-mail à solutions@auropavia.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Attendez les instructions de retour : Nous vous fournirons, en fonction de votre commande et de la situation, la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour nécessaire.

3. Obtenez l'étiquette de retour : Le cas échéant, nous vous fournirons une étiquette de retour électronique que vous pourrez télécharger et imprimer.

4. Renvoyez le produit : Suivez les instructions et utilisez l'étiquette de retour fournie pour renvoyer le produit.

5. Inspection du produit : Après réception du produit retourné, nous vérifierons son état conformément à la politique de retour applicable.

6. Remboursement : Si les conditions de remboursement sont remplies, nous procéderons au remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.

7. Adresse de retour : Adresse : 3309 Sherry Ln #230, Abilene, TX 79603, US

5. Échange

Nous ne proposons pas de service d'échange direct.

En raison des contraintes liées aux stocks, au traitement des commandes et à la logistique, nous ne pouvons pas garantir qu'un produit identique ou un autre article puisse être substitué dans les délais.

Si vous souhaitez acheter un autre produit, vous pouvez, sous réserve que les conditions de retour soient remplies, retourner le produit d'origine et obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande.

L'absence de service d'échange direct ne porte pas atteinte aux autres droits dont le consommateur bénéficie en vertu de la loi, y compris les droits applicables en cas de produit défectueux ou de non-conformité de la commande.

6. Modalités et délais de remboursement

Pour les retours ouvrant droit à remboursement, nous procéderons au remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.

Le remboursement est effectué en principe via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Après l'initiation du remboursement, le délai de crédit effectif dépend du traitement effectué par la banque, l'émetteur de la carte de crédit ou le prestataire de services de paiement du consommateur. Le délai de réception effectif peut donc différer de la date d'initiation du remboursement.

Pour les remboursements éligibles, nous ne retarderons pas le remboursement de manière injustifiée.

7. Frais de retour

Les frais de retour sont déterminés en fonction du motif du retour :

- Retour effectué pour des raisons personnelles ou à l'initiative du consommateur : Dans la limite autorisée par la loi, les frais de transport raisonnables sont à la charge du consommateur.

- Retour dû à un produit endommagé, défectueux, une erreur d'expédition ou une non-conformité de la commande : Dans la mesure requise par la loi, les frais de retour sont à notre charge.

- Si le produit a subi des dommages ou une dépréciation de valeur en raison du consommateur : Dans la limite autorisée par la loi, cette dépréciation peut affecter le montant final du remboursement.

8. Nous contacter

Adresse : 3309 Sherry Ln #230, Abilene, TX 79603, US

E-mail : solutions@auropavia.com

Téléphone : +1 (325) 327-9415

Service client : Du lundi au vendredi, 9h00 – 18h00 (CET)

La présente politique ne limite pas les droits impératifs des consommateurs dont vous bénéficiez en vertu de la loi applicable.