Politique de livraison et d'expédition

Nous accordons une attention particulière à la clarté et à la simplicité des conditions de livraison proposées aux consommateurs en France. La présente politique précise les modalités de traitement des commandes, les frais d’expédition, les délais indicatifs de transport, le suivi des colis ainsi que la gestion des éventuelles difficultés liées à la livraison.

1. Territoire desservi

Nous assurons la livraison des commandes sur l’ensemble de la France métropolitaine.

Zone de livraison : France métropolitaine.

2. Frais d’expédition

Le montant des frais de livraison dépend du montant total de la commande :

  • Pour toute commande inférieure à 89,99 € : 7,99 € de frais de livraison ;

  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 89,99 € : livraison gratuite.

Ainsi, toute commande atteignant 89,99 € bénéficie automatiquement de la gratuité des frais de livraison.

Aucun autre frais de livraison standard non indiqué lors du processus de commande ne sera ajouté au montant à régler.

3. Préparation et traitement des commandes

Après validation, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Cette période correspond au temps nécessaire pour confirmer la commande, la traiter et préparer son expédition. Elle ne comprend pas la durée d’acheminement du colis.

Une fois la préparation terminée, la commande est remise au transporteur chargé de sa livraison.

4. Transporteurs et délais d’acheminement

Selon la commande et les modalités logistiques retenues, les expéditions peuvent être confiées aux transporteurs suivants :

  • FedEx ;

  • DHL Express ;

  • UPS.

Le délai de transport habituellement estimé est compris entre 5 et 8 jours ouvrables.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif. La durée effective d’acheminement peut être influencée par différents facteurs, notamment les conditions de transport, la météo, les contraintes logistiques ou toute autre circonstance affectant la livraison.

5. Suivi de la commande

Après l’expédition, lorsque des données de suivi sont disponibles dans le système logistique, celles-ci vous sont communiquées.

Vous pouvez alors suivre l’évolution de votre colis à partir des informations fournies par le transporteur.

Après la remise du colis au transporteur, il peut être nécessaire d’attendre un certain délai avant que les premières informations de suivi apparaissent ou soient actualisées.

Lorsque le suivi reste inchangé pendant une période prolongée ou lorsque la commande n’est pas reçue dans le délai estimatif annoncé, nous vous invitons à nous contacter afin qu’une vérification puisse être effectuée.

6. Taxes et formalités douanières

Les prix indiqués sur les fiches produits comprennent les taxes applicables.

Les éventuelles formalités liées au dédouanement sont prises en charge par les prestataires logistiques concernés.

En règle générale, le consommateur n’a pas à effectuer lui-même ces démarches. Conformément aux modalités de livraison applicables, aucun paiement supplémentaire de taxes ou de droits de douane liés à cette procédure ne doit normalement être effectué par le consommateur.

7. Retard de livraison

Lorsque votre commande n’est toujours pas arrivée après l’expiration du délai de livraison estimé, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

E-mail : solutions@auropavia.com

Téléphone : +1 (325) 327-9415

Afin de nous permettre d’effectuer les recherches dans les meilleurs délais, veuillez notamment communiquer :

  • Le numéro de commande ;

  • Le nom du destinataire ;

  • L’adresse de livraison ;

  • Le numéro de suivi, lorsqu’il est disponible.

Nous examinerons les informations relatives à la commande et à son acheminement et contacterons le transporteur lorsque cela sera nécessaire.

8. Colis ou produit endommagé

Si vous constatez à la réception que le colis ou le produit présente des dommages apparents, veuillez nous en informer dès que possible.

Pour faciliter l’examen de votre dossier, nous vous invitons à transmettre :

  • Le numéro de commande ;

  • Une description précise des dommages constatés ;

  • Des photographies claires du produit et de son emballage ;

  • Toute autre information permettant de comprendre ou d’identifier le problème, lorsque cela est pertinent.

La situation sera étudiée individuellement et nous vous communiquerons les prochaines étapes à suivre.

Selon les circonstances et les règles applicables, la solution peut notamment prendre la forme d’un remboursement intégral, d’un remboursement partiel ou d’un renvoi des produits concernés.

9. Colis non livré ou susceptible d’être perdu

Si votre commande a été expédiée mais que vous ne l’avez pas reçue dans le délai de livraison estimatif, veuillez nous contacter.

Nous vérifierons les informations de suivi ainsi que l’état de la commande et, lorsque cela sera nécessaire, nous effectuerons les démarches appropriées auprès du transporteur.

Pour faciliter cette recherche, veuillez disposer de votre numéro de commande, de votre adresse de livraison et, lorsqu’il existe, de votre numéro de suivi.

Une solution appropriée vous sera proposée en fonction des circonstances constatées.

10. Exactitude de l’adresse de livraison

Lors de votre commande, vous devez vérifier que les informations relatives à l’adresse de livraison sont exactes, complètes et suffisamment précises pour permettre la remise normale du colis.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut notamment entraîner :

  • Un retard dans l’acheminement ;

  • Une impossibilité de livraison ;

  • Une nouvelle tentative ou reprogrammation de livraison ;

  • Le retour du colis à l’expéditeur.

Si vous constatez une erreur dans les informations saisies, contactez-nous dès que possible.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du traitement ou du transport rendu nécessaire par une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le consommateur seront examinés en fonction des circonstances.

11. Demande de modification de l’adresse

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter rapidement par e-mail afin de demander une modification de l’adresse de livraison.

Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification sera encore possible. La faisabilité d’une telle demande dépend notamment de l’étape d’acheminement atteinte et des possibilités opérationnelles du transporteur.

Nous vous recommandons donc de vérifier soigneusement l’ensemble des informations de livraison avant de confirmer votre commande.

12. Traitement des incidents de livraison

En cas de retard, de détérioration, de non-réception ou de toute autre difficulté concernant votre livraison, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.

Nous examinerons les circonstances en nous appuyant sur les informations de commande, les données logistiques disponibles et les éléments communiqués, puis nous contacterons le transporteur lorsque cela s’avérera nécessaire.

La présente politique ne saurait avoir pour effet de restreindre les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable.

13. Coordonnées

Pour toute question concernant la livraison ou le traitement d’un incident logistique, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 3309 Sherry Ln #230, Abilene, TX 79603, US

E-mail : solutions@auropavia.com

Téléphone : +1 (325) 327-9415

Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)