Politique d’expédition
Nous nous engageons à offrir aux consommateurs français un service de livraison de meubles clair et pratique. La présente politique décrit le traitement des commandes, les frais de livraison, les délais de transport, le suivi des commandes ainsi que les éventuels problèmes pouvant survenir lors de la livraison.
1. Zone de livraison
Nous proposons un service de livraison dans toute la France.
Zone de livraison : France métropolitaine.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande :
- Pour les commandes d'un montant inférieur à 89,99 € : les frais de livraison s'élèvent à 7,99 € ;
- Pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 89,99 € : la livraison est gratuite.
Dès 89,99 €, bénéficiez de la livraison gratuite.
En dehors des frais de livraison standard mentionnés ci-dessus, nous n'ajoutons pas d'autres frais de livraison standard non communiqués au moment du paiement.
3. Délai de traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Ce délai correspond uniquement au temps nécessaire à la confirmation, au traitement et à la préparation à l'expédition de la commande. Il ne comprend pas le temps de transport.
Une fois la commande traitée, nous confions le colis au transporteur pour la livraison.
4. Modes de transport et délais de livraison
En fonction de la commande et de l'organisation logistique, nous pouvons utiliser les transporteurs suivants :
- FedEx ;
- DHL Express ;
- UPS.
Le délai de transport standard est estimé entre 5 et 8 jours ouvrables.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Les délais de livraison réels peuvent varier en raison du transport, des conditions météorologiques, des contraintes logistiques ou d'autres circonstances liées à la livraison.
5. Suivi des commandes
Dès que la commande est expédiée, si le système logistique fournit des informations de suivi, nous vous les communiquons.
Vous pouvez consulter l'état d'avancement de la livraison de votre commande à l'aide des informations de suivi fournies.
Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre un certain temps avant d'être mises à jour après l'expédition de la commande.
Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une longue période ou si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter pour effectuer une vérification.
6. Taxes et dédouanement
Les prix affichés sur les pages produits incluent les taxes applicables.
Les formalités de dédouanement sont gérées par nos prestataires logistiques.
En règle générale, vous n'avez pas à effectuer vous-même les formalités de dédouanement.
Conformément à nos modalités de livraison, vous n'avez pas à payer de taxes ou de frais de douane supplémentaires liés à cette procédure.
7. Retard de livraison
Si vous n'avez pas reçu votre commande au-delà du délai de livraison estimé, veuillez nous contacter via les coordonnées suivantes :
E-mail : solutions@auropavia.com
Téléphone : +1 (325) 327-9415
Pour nous aider à effectuer la recherche plus rapidement, veuillez fournir :
- Le numéro de commande ;
- Le nom du destinataire ;
- L'adresse de livraison ;
- Le numéro de suivi (le cas échéant).
Nous vérifierons l'état de la livraison sur la base des informations de la commande et de la logistique, et nous nous rapprocherons du transporteur si nécessaire.
8. Produit ou colis endommagé
Si le colis ou le produit que vous avez reçu présente des dommages visibles, veuillez nous contacter dès que possible.
Veuillez fournir :
- Le numéro de commande ;
- Une description des dommages ;
- Des photos claires du produit et de son emballage ;
- Toute autre information utile pour identifier le problème (le cas échéant).
Nous examinerons la situation au cas par cas et vous indiquerons la marche à suivre.
Selon les circonstances, les solutions possibles incluent un remboursement total, un remboursement partiel ou le renvoi du ou des produits concernés.
9. Colis non reçu ou présumé perdu
Si la commande a été expédiée mais que vous n'avez pas reçu le colis dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter.
Nous vérifierons l'état de la commande à l'aide des informations de suivi et, si nécessaire, nous nous rapprocherons du transporteur.
Veuillez avoir à disposition votre numéro de commande, votre adresse de livraison et votre numéro de suivi afin de faciliter la recherche.
Nous vous proposerons une solution adaptée en fonction de la situation.
10. Adresse de livraison
Lors de la passation de votre commande, veuillez vous assurer que l'adresse de livraison que vous fournissez est exacte, complète et permet une réception normale du colis.
Une adresse erronée ou incomplète peut entraîner :
- Un retard de livraison ;
- Un échec de livraison ;
- Une nouvelle programmation de la livraison ;
- Un retour du colis.
Si vous constatez une erreur dans l'adresse, veuillez nous contacter dès que possible.
Les frais supplémentaires de traitement ou de transport résultant d'une adresse erronée ou incomplète fournie par le consommateur seront traités au cas par cas.
11. Modification de l'adresse de livraison
Si la commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter par e-mail dès que possible pour demander une modification de l'adresse de livraison.
Si la commande a déjà été confiée au transporteur, nous ne pouvons pas garantir la modification de l'adresse. La possibilité de modifier l'adresse dépend de l'état d'avancement du transport et des conditions opérationnelles du transporteur.
Par conséquent, veuillez vérifier attentivement les informations de livraison avant de valider votre commande.
12. Gestion des problèmes de livraison
En cas de retard, de dommage, de non-réception ou de tout autre problème de livraison, veuillez nous contacter rapidement.
Nous examinerons la situation sur la base des informations de la commande, de l'état logistique et des circonstances réelles, et nous nous rapprocherons du transporteur si nécessaire.
La présente politique ne limite pas les droits des consommateurs prévus par la loi.
13. Nous contacter
Adresse : 3309 Sherry Ln #230, Abilene, TX 79603, US
E-mail : solutions@auropavia.com
Téléphone : +1 (325) 327-9415
Service client : Du lundi au vendredi, 9h00 – 18h00 (CET)